立足“小窗口” 做好“大服务”——通济街道便民服务中心成立两周年

回望初心，

携手共进！

回望两年，

肯定成绩！

新的一年，

让我们一起解读政务服务关键词

下面，我们用十二个关键词解读政务服务亮点工作，带你看看通济如何通过政务服务优化营商环境。

1

关键词：创标杆

建立“通济”标准体系。坚定不移守正创新、先行先试。以试点先行为契机，依托专家指导，科学建立便民服务标准化体系。标准体系收录了国家标准42项、行业标准4项、地方标准15项，编制内部标准32项，共计93项便民服务标准。标准实现了对中心工作全覆盖，进一步增强了服务意识、规范服务行为，形成人人讲标准、人人知标准的政务服务标准体系，形成人人践行标准的良好氛围。通过标准化试点，运用标准体系指导工作运行，大力推动了“一门集中、一窗受理、一事联办、一套体系”服务模式，实现让群众“跑多门”变“进一门”，“多次跑”变“一次办”。

2

关键词：深化办

拓展“一事全办”服务场景和主题。以群众眼中办成“一件事”为标准，，不断完善“一事全办”主题事项清单，推进“一事全办”改革向纵深发展。在首批开设的8项服务事项基础上，梳理推出第二批7项“事项联办”和“一链办理”主题式服务，将可办主题场景拓展至15个。

一事全办

服务指南

事

项

清

单

3

关键词：便利办

为老年人、残疾人等特殊群体提供“无障碍”服务。设置“优先办理”窗口，由帮办代办人员提供优先取号、领办、帮办服务；厅内配备便民箱、轮椅、老花镜等便民设施；厅外设置无障碍停车位和无障碍坡道；设置母婴室和无障碍卫生间，便民、利民设施更加暖心。

便民设施

暖人心

4

关键词：上门办

延伸服务触角，开展多元服务。为低保户、残疾人提供上门帮办代办服务，共提供上门代办服务100余次。将特殊群体政务服务便利化、精细化落到实处。

5

关键词：一窗受理

加强流程再造，推动政务服务从“分散办”向“极简办”转变。深化无差别“一窗受理”改革，优化窗口设置、强化人员培训、健全完善“前台综合受理”、后台分类审批、统一窗口出件服务机制。

6

关键词：帮办代办

中心大厅配备帮办代办专员，为办事群众提供咨询引导、业务申报等帮办指导服务。新村（社区）便民服务站依托村（社区）工作者、网格员、志愿服务者等充实基层帮办代办服务力量，由234名帮办代办人员为基层群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，实现便民事项“身边办、家门口办、马上办”。

7

关键词：网办深度

完成网上服务事项梳理、录入、流程配置、运行测评、发布工作。街道网上运行的依申请政务事项由75项增至99项；新村（社区）网上运行的依申请政务事项由23项增至37项，实现线上线下深度融合。同时，加强网办引导。通过现场宣讲、公众号发布、摆放易拉宝等方式，加强对“爱山东”APP等办理方式的宣传引导，培养群众在线办理意识和习惯。

8

关键词：好差评

窗口设置的’好差评”评价器让办事企业、群众从等候办理到业务办结，都能感受到通济街道便民服务的速度与温度。

9

关键词：送服务

以“我为群众办实事”活动为契机，结合“优化营商环境”政策宣传，走进社区开展便民服务及政策宣传活动，现场解答群众关心的问题等，共发放宣传资料和办事指南600余份， “零距离”沟通，“面对面”服务，切实为群众办实事解难题。

10

关键词：疫情防控

做深做实“政务服务+疫情防控”的常态化管理，及时调整疫情防控常态化措施，精准落实扫码核验、外出报备、日常消杀、动态巡查等措施，做细做实各个环节。同时，全面推行“不见面审批”服务，通过公众号、微信、邮箱等线上渠道，宣传网上申报指南，“一次办”“马上办”“网上办”“邮寄办”“特事特办”多举措并行，让群众少跑腿、不跑腿，全力保障疫情防控和政务服务双到位、两不误。

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