中牟县：“医保+社保”大综窗让服务有温度更有效率

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“现在办事方便多了，以前办职工参保登记业务要跑两个部门的窗口才能办完，现在只用约一次号、到一个窗口，全办完了！”中牟县一家企业的办事人员李杰高兴地说。

李杰所说的职工参保登记是指用人单位申报职工增加五险的业务。未实行综窗前，企业在办理此项业务时需要到医保窗口和社保窗口两个部门往返才能完成。现在推行“一站式”综窗服务改革后，群众和企业办事不必再到专门窗口排队，一个窗口可以接受办理医保、社保所有事项，加快办理进度，减少等候时间。

8月2日，河南省医保系统练兵比武活动在郑州启动，本次练兵比武的主题是“岗位练兵优服务，业务比武强规范”。郑州市医疗保障局在文件中要求，要以全心全意为民办实事为宗旨，以群众满意为评判标准，突出实践导向、强化实操能力，通过深入开展医保经办服务窗口练兵比武活动，加快提升全市医保经办服务窗口工作人员政治素质、业务素养和服务技能，积极培树更多参保群众身边的医保“业务能手”和“行家里手”。

对此，郑州市医疗保障局中牟分局局长兰伟有着深刻的认识，“企业是市场的主体，是经济发展的细胞，支持企业就是做强实体经济，帮助企业就是推动经济高质量发展。通过练兵，学政策、练业务、强本领，让窗口工作人员提升业务技能，确保承接业务不断档、服务质量不下降。”

8月1日，中牟县推动政务服务及经办体制创新，深化“放管服”改革，在政务服务中心落实“医保、社保综合窗口”，即“一窗受理、内部流转、分送经办”服务模式，满足“一岗多能、一窗通办”的岗位需求，让办事群众“最多跑一次”，进一步优化营商环境。此举真正实现了窗口人员由“单一型”向“全能型”的转变，切实提升了群众办事的获得感。

郑州市医疗保障局中牟分局医疗保障中心主任任建伟认为，“一窗通办”打破了医保经办业务专人专窗的制约，设立“医保综合柜员制”，职工医保、居民医保、公共医保等54项医保业务事项清单可以“一窗受理、一次办结”。同时，对企业服务中发现的问题分类建立工作台账，现场解决疑难问题，使企业办理业务更方便快捷无梗阻。

无论是大综窗还是岗位练兵，终归是让服务更加便利化、规范化、标准化、高效化。办事大厅服务科科长潘志红说，这种机制打破了部门限制和审批限定，将政务服务事项办理“多窗变一窗、专科变全科”，为持续打造便民高效的公共服务品牌、提升医保经办服务精细化管理水平、提高参保群众满意度和获得感提供了更有力的支撑。

“过去办业务时，经常遇到‘这事不归我们窗口，你到下一个窗口去办’这种情况，现在完全变了，只需到大厅取一个号、提交一次资料，便能在‘一窗通办’办理医保、社保业务，不但办事方便了，我们在心理上也感到舒畅多了。”办事群众李露满意地说。

据悉，通过推进“大综窗”改革有助于推动服务流程、服务水平、服务质量全面提升，解决窗口服务“忙闲不均”“标准不一”“效率不高”等问题，让群众办事能“一窗通办、一次办好”。

据了解，自8月1日至4日，“医保、社保综窗”开展以来，窗口受理综合业务约400余件，办事群众好评率达100%。下一步，郑州市医疗保障局中牟分局将持续以更大力度、更高标准、更实举措进一步推进“一窗通办”提质增效，以更优的措施、更暖的服务，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，推动营商环境持续优化。（王君杰/文图）

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