精准化解“疑难杂症”，上海税务在全市开设34个“办不成事”窗口，为“难办的事”兜底

日常办税缴费过程中，总有些“不会办”“不好办”的情形为市民和企业造成困扰。近年来，上海税务部门不断拓展丰富“办不成事”反映渠道，聚焦涉税“疑难杂症”，在全市开设“办不成事”窗口或特色窗口、工作室34个，把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口。

(资料图)

今年3月发布的《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》中提到，要优化拓展线上线下帮办服务，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。上海税务依托“一网通办”平台、“12366热线”在线收集涉税“疑难杂症”，并在各区办税服务厅开设“办不成事”窗口，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

“办不成事”反映窗口究竟办了哪些事？

赶在7月申报期最后一天，刚刚完成跨区迁移的矝蓝电气科技（上海）有限公司就在青浦区税务局“办不成事”窗口办妥了社保费申报缴纳。

当天，公司办税员叶兰匆匆赶到青浦区税务局智慧办税服务厅求助。经了解，该企业的社保费迟迟无法从签订的三方协议账户扣款。“很多员工孩子上学、落户都需要社保缴费记录，要是断缴就麻烦。”

“青税易办”工作室第一时间开启全程“陪办”，核实排查问题。有着多年大厅经验的“老法师”浦玮冬将解题思路转换到了“申报”方向。得知企业在迁移前手动申报过社保费，他初步判断是申报数据未同步到现注册地导致的扣款失败，于是将之前的申报数据作废，辅导其在电子税务局重新申报，最终成功缴费。

“‘办不成事’反映窗口，真能办成事！”近日，在虹口区税务局“办不成事”反映窗口的帮助下，辰诺国际贸易成功完成了纳税信用修复。

记者了解到，主题教育开展以来，上海税务部门全面优化升级“办不成事”服务，为纳税人缴费人提供“兜底”保障，进一步提高“办不成事”处置效率。同时，不断优化升级“办不成事”服务机制，通过办好“一件事”解决群众“一类事”。

“我的手机号在办理办税员信息采集时始终无法完成信息验证，没有实名认证就无法登录电子税务局，公司日常办税就受到影响，这可怎么办？”日前，一家企业的办税员向松江区税务局办税服务厅导税台工作人员诉说着自己遇到的麻烦事。

“茸易”税费服务工作室接手后立即进行调查核实，发现问题出在办税员新注册的手机号码还未进入实名比对数据库，需等待数据库同步更新后才能完成信息验证和实名认证。为此，税务干部指导办税员通过银行卡实名方式办理信息采集，进行线下涉税业务办理。

针对这类现象，“办不成事”反映窗口积极寻求类似情况的解决办法。经多方沟通和积极协调，各方达成共识，由税务部门提交运营单据转至上海数字证书认证中心，进行人工复核，有效缩短了新用户手机号实名验证的时长。

下阶段，上海税务部门将进一步推进“小切口、深挖掘、快转化”税情调研，直面纳税人缴费人“急难愁盼”诉求，持续创新服务，改进办税流程，提升办税效率，让办不成的事越来越少，不断增强纳税人缴费人获得感。

作者：周渊

编辑：张天弛

责任编辑：徐晶卉

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